Répondez le soir même au plus tard : selon RentEngine, pour janvier à mars 2025, 58 % des demandes arrivent en dehors des heures de bureau. Confirmez que le logement est libre, donnez le loyer et ce qu’il comprend, posez à tous les mêmes questions sur le logement, puis proposez deux heures de visite et confirmez par écrit. Ce chiffre vient du rapport de RentEngine pour le premier trimestre de 2025.

La personne qui a appelé pour votre 4 ½ a sans doute écrit à d’autres propriétaires sur Kijiji, Kangalou ou Louer.com le même soir. Répondre le premier, avec une heure de visite, vous donne une longueur d’avance.

En combien de temps faut-il répondre à une demande de location?

Le plus vite possible, et le soir même au plus tard. Selon RentEngine, pour janvier à mars 2025, 58 % des demandes arrivent en dehors des heures de bureau, et la plupart des gens écrivent le soir, tôt le matin et la fin de semaine (RentEngine). Le même rapport nomme le délai de réponse et la facilité à réserver comme les deux facteurs qui pèsent le plus sur la conversion.

Dans une étude de Digible publiée en novembre 2024 et portant sur 170 825 appels à des immeubles locatifs en un trimestre, 60,8 % sont restés sans réponse (Digible). Un appel manqué mérite un rappel ou un texto rapide. Pour les demandes qui arrivent tard, voyez comment répondre aux demandes de location le soir.

Que dire en premier?

Répondez d’abord à la question posée, puis dirigez la conversation vers une visite. La plupart des premiers messages demandent l’une de trois choses : est-ce encore libre, combien ça coûte, et est-ce que je peux visiter.

Une bonne première réponse contient :

  • Si le logement est libre, et à partir de quelle date
  • Le loyer mensuel et ce qu’il comprend (chauffage, électricité, stationnement)
  • Une prochaine étape claire : deux heures de visite

Cette prochaine étape compte. Selon RentEngine, pour janvier à mars 2025, seulement 47,8 % des demandes mènent à une visite réservée (RentEngine). Une réponse qui se termine par une heure précise fait avancer plus de gens qu’une réponse qui attend la question suivante.

Quelles questions poser à chaque candidat?

Posez une courte série de questions, toujours la même et dans le même ordre, à tout le monde. Cette constance vous garde équitable et rend vos notes comparables. Tenez-vous-en au logement lui-même :

  1. À quelle date souhaitez-vous emménager?
  2. Quel loyer mensuel visez-vous?
  3. Avez-vous des animaux?
  4. Avez-vous besoin d’un stationnement?
  5. Quand êtes-vous disponible pour visiter?

Si vous gérez plusieurs logements, posez les deux premières questions en même temps que le nombre de chambres, puis nommez seulement les logements qui conviennent. Si aucun ne convient, proposez celui qui s’en approche le plus et dites en quoi il diffère, par exemple un logement libre un mois plus tard.

Laissez de côté tout ce qui touche à la personne. La CDPDJ nomme comme motifs interdits de discrimination, notamment, la « race », la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale et le handicap (CDPDJ). La CDPDJ précise aussi qu’on ne peut pas poser de questions sur les caractéristiques personnelles d’un candidat, par exemple sa religion, son âge ou s’il est marié.

Pour conclure un bail, la CDPDJ dresse la liste de ce qu’un propriétaire ne peut pas exiger, dont :

  • le nombre de personnes qui occuperont le logement;
  • l’âge et le sexe des enfants, ou une entente de garde;
  • des détails sur l’emploi ou le salaire, ou les coordonnées de l’employeur;
  • un numéro d’assurance sociale, d’assurance maladie ou de passeport;
  • un T4, un relevé d’emploi, un relevé de paie, un solde ou un numéro de compte bancaire;
  • un numéro de permis de conduire, une immatriculation, ou la marque et l’année du véhicule.

La Commission d’accès à l’information ajoute que la personne qui recueille des renseignements personnels doit se limiter à ceux qui sont nécessaires. Le propriétaire peut demander le nom, le prénom et l’adresse complète du futur locataire; pour une vérification de crédit, il a seulement besoin du nom, de l’adresse et de la date de naissance, avec le consentement du candidat, et le numéro d’assurance sociale n’est pas nécessaire (CAI). Le détail est dans notre guide sur ce que peut demander un propriétaire au Québec.

Des questions comme « Avez-vous des enfants? » ou « D’où venez-vous? » n’ont pas leur place dans une conversation de location. Décrivez le logement, jamais le locataire idéal.

Quoi dire au téléphone?

Répondez à la question, donnez le prix, posez une question sur la date, puis offrez deux heures. Le modèle :

« Bonjour, Gestion Des Érables, merci d’appeler. Oui, le 4 ½ de l’avenue des Pins est libre à partir du 1er novembre. Il est à 1 650 $ par mois, chauffage et un stationnement inclus. Pour quand cherchez-vous? … Parfait. Je peux vous le faire visiter jeudi à 18 h ou samedi à 10 h 30. Qu’est-ce qui vous convient le mieux? … C’est réservé pour jeudi à 18 h. Je vous texte l’adresse et un rappel. »

Quoi écrire dans un texto?

Un texto court, avec le prix et une réponse facile, qui tient si possible en un seul segment. Selon la documentation de Twilio, un segment contient 160 caractères en GSM-7, mais un seul caractère hors de cet alphabet, comme un émoji, fait passer tout le message en UCS-2 et ramène la limite à 70.

Le piège pour le français : l’alphabet GSM-7 comprend é, è, à, ù, É et Ç, mais pas ê, â, ô, î, l’apostrophe courbe ni le symbole ½ (Twilio). Un « 4 ½ » ou un « J’ai » tapé sur un téléphone peut donc faire passer votre limite de 160 à 70 caractères.

Ce que contient le texto Encodage Caractères pour un segment Par segment si le message est plus long
Lettres de base, é, è, à, ù, chiffres, « 4 1/2 » GSM-7 160 153
ê, â, ô, î, ½, apostrophe courbe ou un émoji UCS-2 70 67

Un modèle écrit sans ½, sans ê et sans apostrophe :

« Gestion Des Érables. Le 4 1/2 au 118 av. des Pins est libre le 1er nov., 1 650 $/mois, chauffage et stationnement inclus. Visite jeudi 18 h ou samedi 10 h 30? Répondez 1 ou 2. Pour ne plus recevoir nos textos, répondez STOP. »

Ce modèle dépasse 160 caractères et sera envoyé en plusieurs segments. Un texto qui n’utilise que des caractères GSM-7 contient 160 caractères dans un segment, ou 153 par segment s’il est plus long; dès qu’il contient un ê, un â, un ô, un î, un ½, une apostrophe courbe ou un émoji, la limite tombe à 70, ou 67 par segment (Twilio). Vérifiez le nombre de caractères de votre propre texto avant de l’envoyer. Gardez le prix, deux heures précises et une réponse en un chiffre.

Peut-on répondre par texto à un candidat sans enfreindre la loi anti-pourriel?

Oui, mais la loi fédérale anti-pourriel (LCAP) s’applique aux textos, pas seulement aux courriels. Sa définition d’une « adresse électronique » comprend un compte téléphone (LCAP, art. 1), et le gouvernement du Canada résume la règle ainsi : les entreprises doivent obtenir le consentement des gens avant d’envoyer des messages électroniques commerciaux (ISDE).

Quatre points touchent directement la réponse à une demande :

  • Le prix demandé. Un message qui donne uniquement, à la demande de la personne, un prix ou une estimation est exempté de la règle du consentement (LCAP, par. 6(6)).
  • Le contenu obligatoire. Cette exemption ne couvre pas le contenu : le message doit identifier l’expéditeur, permettre de le joindre facilement et décrire un mécanisme d’exclusion (LCAP, par. 6(2)).
  • Six mois de consentement tacite. Une demande, notamment une demande de renseignements, crée une relation d’affaires en cours pendant les six mois qui suivent (LCAP, par. 10(10)).
  • Le désabonnement. Une demande d’exclusion doit être appliquée au plus tard dix jours ouvrables après sa réception (LCAP, par. 11(3)).

En pratique : signez chaque texto du nom de votre entreprise, donnez un moyen de vous joindre et ajoutez une ligne pour se désabonner. Notez la date de la demande, puisque le consentement tacite qu’elle crée dure six mois. Le détail est dans notre guide pour texter les locataires potentiels légalement.

Quoi écrire dans un courriel?

Le même contenu que le texto, avec plus de place pour l’itinéraire et vos coordonnées. Le modèle :

Objet : 118, av. des Pins, 4 ½ : heures de visite

Bonjour Camille,

Merci de votre intérêt. Le 4 ½ du 118, avenue des Pins est libre le 1er novembre, à 1 650 $ par mois, chauffage et un stationnement inclus.

Vous pouvez le visiter jeudi à 18 h ou samedi à 10 h 30. Répondez-moi avec l’heure qui vous convient et je vous enverrai une confirmation avec l’itinéraire.

Quelques questions pour que la visite soit utile : votre date d’emménagement souhaitée, votre budget mensuel et si vous avez des animaux.

Gestion Des Érables [Numéro de téléphone] · [Adresse courriel]

Pour ne plus recevoir nos courriels, répondez « désabonnement ».

Les trois dernières lignes servent à identifier l’expéditeur, à permettre de le joindre facilement et à décrire un mécanisme d’exclusion, les trois éléments que nomme la LCAP (LCAP, par. 6(2)).

Quel message de boîte vocale laisser le soir?

Un message qui invite à texter et qui fait quand même avancer le candidat :

« Vous êtes bien chez Gestion Des Érables. Nous sommes absents pour le moment. Pour visiter un logement, envoyez l’adresse par texto à ce numéro et nous vous répondrons avec des heures de visite. Vous pouvez aussi laisser votre nom, votre numéro et le logement qui vous intéresse; nous vous rappellerons dès l’ouverture. »

Si une partie de votre clientèle est anglophone, enregistrez-le en français et en anglais : la langue fait partie des motifs interdits, et la CDPDJ précise que la capacité de parler le français ne doit pas faire partie de vos critères de sélection (CDPDJ). Répondez dans la langue du candidat, sans que cela pèse dans votre choix.

Si vous ne voulez pas gérer ces appels vous-même, Nolan répond sur votre numéro : le message vocal devient une demande, et un texto part après un appel manqué.

Comment transformer une demande en visite réservée?

Proposez deux heures précises plutôt que de demander quand la personne est libre, puis confirmez tout de suite par écrit. Chaque aller-retour de plus donne au candidat une occasion de réserver ailleurs.

Choisissez des heures que le locataire actuel ne peut pas refuser. Le locataire qui a avisé qu’il ne renouvelle pas son bail doit permettre la visite du logement dès qu’il a donné cet avis (C.c.Q., art. 1930). Il peut toutefois, sauf urgence, refuser la visite d’un locataire éventuel avant 9 h ou après 21 h, et refuser toute visite si le propriétaire ne peut pas être présent (C.c.Q., art. 1932). Jeudi 18 h et samedi 10 h 30 conviennent, à condition que vous soyez sur place.

La facilité de réservation compte aussi. Au premier trimestre de 2026, RentEngine a constaté que les visites autonomes ont transformé deux fois plus de demandes en visites faites que les visites accompagnées et ont donné environ 25 % plus de candidatures (RentEngine). Peu importe la formule, moins il y a d’étapes entre la demande et la visite, plus il y a de gens qui se rendent jusqu’au bout. Pour la suite, voyez comment réduire les visites manquées.

Que noter après chaque demande?

Le canal, le logement, les réponses à vos questions habituelles et le résultat. Notez le canal (téléphone, texto, Kijiji, Kangalou, Louer.com) et la date de la demande, utile aussi pour le délai de six mois de la LCAP.

Au bout d’un mois, vous saurez quels sites d’annonces envoient des gens qui réservent vraiment, et combien de demandes il faut pour louer un logement. Au premier trimestre de 2026, RentEngine comptait une médiane de 22 demandes par logement loué, contre 16 auparavant, et un volume de demandes en hausse de 37 % depuis le quatrième trimestre de 2025 (RentEngine). Un seul logement vacant peut donc représenter des dizaines de conversations à suivre; pour chiffrer ce que coûte un appel perdu, voyez le coût d’un appel de location manqué.